lunes, 30 de noviembre de 2009

¿Cuanto Valor Agregas?

Explica cómo "Agregas Valor" en tu oferta

Muchos vendedores proclaman ofrecer valor-añadido. Muchas RFPs o pliegos-de-condiciones solicitan “máximo-valor” como un criterio de evaluación y adjudicación importante. Pero pocos clientes o proveedores son capaces de cuantificar el valor-añadido que reclaman.

Añadir valor es esencialmente cuantificar el coste-beneficio de la venta.

El precio para el vendedor es simplemente el resultado de calcular sus costes y sumarles el beneficio que se desea obtener, para conseguir una venta rentable. Por otro lado, el comprador ve el precio como un coste. Estos términos cambian según seamos capaces de hacer cambiar la perspectiva.

El valor-añadido es para el prospecto -futuro cliente- la diferencia entre el valor del beneficio de la solución menos los costes que paga por el servicio o producto. Para el prospecto, los costes incluyen tanto los costes de compra como los de implantación y despliegue.

Los prospectos que tratan de obtener el máximo valor-añadido deben determinar la diferencia entre el valor de la solución de cada vendedor y el coste total de la solución de cada vendedor.

Y en muchos casos esto supone calcular el TCO (total-cost-of-ownership) o coste total de la propiedad, es decir el sumatorio de todos los costes desde la compra del producto hasta que se retire una vez amortizado, así como todos los beneficios generados durante ese mismo periodo de tiempo.

jueves, 26 de noviembre de 2009

Precio en el Resumen Ejecutivo


Incluir el precio en el Resumen Ejecutivo excepto si está prohibido

Mantener la atención del cliente
Los vendedores expertos saben que pueden mantener la atención del cliente unos 5 minutos, luego el cliente empieza a hojear la propuesta hasta que encuentra el precio.

Mantener la atención del cliente poniendo el precio en el Resumen Ejecutivo, a no ser que esté prohibido.

El precio es importante
Aunque algunos digan que no, el precio sigue siendo uno de los factores clave de la decisión. Incluso cuando no es el factor más importante sigue siendo uno de los cuatro más importantes.

El precio como factor de exclusión rápido
Aunque sea un factor de decisión de segundo nivel, todo el mundo tiene un presupuesto que cumplir. El precio es un factor de eliminación rápido en cuanto unos pocos competidores estén dentro del presupuesto del cliente.

Conclusión
Si aún quedan dudas de lo importante que es el precio, solo hay que revisar a que dedican la mayoría de su tiempo los vendedores cuando están preparando la oferta La mayor cantidad de tiempo que pasan los vendedores y desarrolladores de negocio delante de una propuesta lo invierten buscando alternativas para reducir el precio.

lunes, 23 de noviembre de 2009

Precios y costes

Precios y costes

Introducción
El informe “How Customers Choose” de la ITSMA -estudia el comportamiento de los compradores en operaciones de evaluación y elección de soluciones- señala el precio como el cuarto factor más importante en las decisiones de compra, por detrás del ROI, características y funcionalidades de la solución, y el TCO (Coste Total de la Propiedad).

En los próximos posts vamos a tratar aspectos sobre el precio de las ofertas, esto nos ayudara a calcular y presentar nuestro precio de la forma más favorable para ganar más ofertas y contratos. Los agruparemos en dos apartados Presentación de Precios y Precio Ganador (PTW – Price-To-Win).

Presentación de Precios y Costes
La presentación de costes y precios se hace con cierta ligereza en algunos sectores y mercados. En los contratos del sector público se presenta separado del resto de la propuesta y su peso en la valoración total de la oferta suele ser del 30%. En las operaciones del sector privado el precio suele aparecer al final de la propuesta, pensando tal vez que quizás por eso se fuerza al cliente a leer todo el documento antes de llegar al precio. Trataremos temas como:
  • Donde se debe incluir el precio
  • Explicación y cuantificación de los componentes de valor-añadido
  • Presentación de precios y costes para convencer a la alta dirección
  • Justificar costes y precios con datos históricos de rendimiento
  • Presentar costes y precios en la propuesta cuando no esté permitido poner los costes y precios reales
  • Preparar un documento resumen de costes para mercados donde no se permita poner los costes reales en la propuesta técnica.

Precio Ganador
Es un proceso para estimar el precio que ganará un contrato. Para calcular el precio ganador antes de la decisión de compra, es necesario adquirir conocimiento del mercado, del cliente, de tus capacidades, y de las de tus competidores. En este apartado trataremos temas como:

  • Comprender las tendencias de precios del mercado
  • Crear una base de datos de conocimiento
  • Determinar alternativas de precios
  • Determinar el perfil presupuestario y financiero del comprador
  • Determinar las estimaciones de coste que hacen los clientes
  • Determinar el coste mínimo de la solución
  • Determinar la solución satisfactoria
  • Estimar el valor de la solución
  • Preparar, revisar e implantar una estrategia ganadora que integre la solución y el precio ganador.

miércoles, 18 de noviembre de 2009

Secretos de compradores – Copias

Secretos de compradores – Documentación
Lo que quieren ver

Los evaluadores trabajan la mayoría del tiempo con copias impresas.

Una copia impresa da la oportunidad de jugar con la calidad.

Las copias impresas no se suelen devolver o destruir.

Usar papel reciclado, de doble cara, y de bajo impacto ambiental puede ser vinculante.

domingo, 15 de noviembre de 2009

Secretos de compradores – Apéndices y Anexos

Secretos de compradores – Apéndices y Anexos

Lo que quieren ver

Generalmente no se revisan en detalle.

Rara vez se califican o puntúan, pero pueden influir en la decisión de los técnicos o especialistas que se los leen.

Son buenos para obtener información detallada.

No "ocultar" información importante en ellos.

Su estructura, señalización y acceso deben ser correctos y fáciles de usar.


Lo que NO quieren ver

"No es un vertedero" en el que ir echando cualquier cosa de cualquier manera.

miércoles, 11 de noviembre de 2009

Secretos de compradores - Gráficos


Secretos de compradores - Gráficos

Lo que quieren ver

Simples, pertinentes y que refuercen los mensajes del texto al que acompañan.

Adaptados al cliente y la oportunidad.

Fácilmente comprensibles, sin necesidad de "descifrar" su significado mediante la lectura de varias páginas de texto.

"Contar la historia" de la propuesta.

Paleta de colores coherente en toda la propuesta.

Fotografías en lugar de imágenes prediseñadas o diapositivas “powerpoint”.

domingo, 8 de noviembre de 2009

Secretos de compradores - Escritura

Secretos de compradores - Escritura

Lo que quieren ver

Frases cortas y palabras sencillas. Estilo conciso y relevante. Una lectura fácil.
"Una sola voz", utilizada en todo el documento.
Atención a las necesidades de los clientes.
Respuestas completas a las preguntas.
Cabeceras activas que condición al lector.
Siglas y acrónimos utilizados con moderación.

Lo que NO quieren ver

Clichés y jerga. Frases escurridizas, vacías, sin compromiso.
Referencias a sitios web.
Copias de documentos no adaptados a la situación.

jueves, 5 de noviembre de 2009

Secretos de compradores - Reutilizables


Secretos de compradores - Reutilizables


Lo que quieren ver

Se reconocen rápidamente; las expectativas de encontrar respuestas de calidad a las preguntas estándar son muy altas.

Una edición específica, relevante, adecuada a la situación y de un tamaño apropiado.

La información debe estar actualizada.

Incluir los nombres de los clientes actuales, en lugar de “Clientes, Compradores” y adaptarlo a cada situación.

Asegúrate de que los nombres de metodologías, proyectos, técnicas y clientes están bien escritos.

domingo, 1 de noviembre de 2009

Secretos de compradores - Referencias


Secretos de compradores - Referencias

Lo que quieren ver

Demostración de tus experiencias y éxitos con otros clientes.

Detalle de los beneficios o innovaciones del servicio/producto que se ofrece.

Promoción de tu diferenciación, capacidades, innovación, calidad y servicio.

Detalles de los beneficios generados en otros clientes.


Lo que NO quieren ver

Referencias poco concretas o detalladas.

Referenciar solo el nombre y dirección de antiguos clientes.